淡妆浓抹总相爱-第29章
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正文 第六十七章 探查敌情
回到德馨轩，任德好走到里面，正在算账的人任洛星抬起头，一眼就发现了任德好手里的东西。
“好儿，你买了些什么？”任洛星问。
“在宝蝶斋买了些东西。”任德好笑笑，将东西放在桌上，重新审视它们，她也不得不承认，齐家能够成为姑苏胭脂水粉业的龙头老大，是很有道理的。这些东西至少外表很精美。
任洛星走过来看了看，惊讶道：“你买这些做什么？你不是从来不用这些东西吗？”其实他更惊讶的，是这些东西很明显是出自于宝蝶斋。
任德好调皮地翻了翻眼皮：“我不是有意要买的，就是听蓝夜一说，忍不住就买下了。”
任洛星看着任德好，愣了片刻，随即宽容地笑笑：“随你吧！”他想的是，或许自己长久以来都几乎忘了任德好只是个普通的女孩子了，买些胭脂水粉的是再正常不过的事情了。毕竟，德馨轩也没有这些。
“二哥，我是在想，我们店铺的员工就缺乏这样的训练。”任德好迫不及待地提出自己的想法。
“什么？”任洛星不知道她的话题怎么一下子又跳到了这方面。
“推销技巧。让顾客进了店铺就很难空手出去。”任德好拉了任洛星坐下，“我们的员工虽然客气周到，但是口才欠缺。”
“好儿的意思是招一些能说会道的员工？”和任德好在一起久了，任洛星也习惯了用这些以前未听过的名词，譬如“员工”、“品牌”等等。其实不仅是任洛星，很多任德好身边的人都渐渐适应了任德好口中的新鲜词汇，并且，越多越多的时候，即便任德好不解释，他们也能对这些词心领神会。
“当然，我们不能辞退现在的员工，毕竟他们在德馨轩干了这么久。我们只是要对他们进行一下培训。”
“培训？”这个词任洛星没听过，但他相信，她能给他带来惊喜。
“首先，我希望他们都出去逛逛，长长见识。”任德好说道，“否则他们不会知道自己的不足，也不知道顾客喜（…提供下载）欢受到怎么样的接待。”
“嗯，也有道理。”任洛星点点头。
“然后，我们需要一个像蓝夜那样的人为我们的员工讲课。”任德好说到这里叹口气，“不过我心里还没有合适的人选。”
任洛星想了想，说：“好儿你就可以啊。”
任德好叹口气，心道，实在找不到合适的人，恐怕她真要亲自披挂上阵了。她并不是全能，不可能没有面面俱到，有机会她希望能网络到专精的人才。
当天，任德好就开始起草稿子，把自己想到的都记录下来，她是打算第二天就开始培训员工的。于是第二日任德好起来时，顶了两个大大的黑眼圈。
尽管如此，赶在早上店铺没有开门前，任德好将店铺里两个伙计召集了起来。虽说现在德馨轩只有两个销售人员，但是，等以后德馨轩实现连锁经营的时候，他们可能就能成为精英了。这两人也都是开业初期就找来的，也算是经过了“面试”的。两个年轻的男孩子，一个叫杨厉，一个叫陈文轻。
看着面前的两个人，任德好先对她们微微一笑。
两人对视一眼，不明所以。
“任姑娘什么事？”陈文轻问。
任德好微微一笑：“就是想问问你们，觉得在德馨轩工作的怎么样？”
“很好啊。”陈文轻道。
任德好的目光投向杨厉。
“任姑娘和掌柜对我们都很好，工钱也够用。”杨厉实话实说。任掌柜指的是任洛星，开业之前任德好就和任洛星说好了，为了一些不必要的麻烦，由任洛星来做掌柜。
“那就好。”任德好点点头。她看得出两个男孩子都是很真诚地回答他的问题，因为他们既没有阿谀奉承也没有夸大其词。这也是任德好在诸多应聘者中挑中他们俩的原因——他们都具有憨厚朴实的个性。而她之所以问这样的问题，因为她知道，只有真正乐业的人，才能全身心投入地工作。
任德好又问：“记不记得开业前夕，我怎么嘱咐的？”
“记得，一定要面带微笑，对待顾客态度要友善。”杨厉答道。这是德馨轩正式开业前任德好千叮万嘱过得，他早已铭记于心了。
“要热情，对待所有顾客一视同仁。即使来的是个乞丐，只要他进了我们的店，就是客人。”陈文轻补充道。
任德好点点头：“还有，作为德馨轩的人，你们一定要对德馨轩的产品很了解，不管什么人问，都要很好地回答。现在离开门的时间还有一会儿，我们要进行一个练习。”
两人都一愣，不明白任德好的意思。
任德好解释道：“现在，你们就把我当成是一个陌生人，我进了德馨轩。看你们如何表现，懂吗？”
两人点点头。
这是任德好选择的一种培训方式，采用角色扮演这样直观的方法，容易让受培训者接受。于是任德好开始扮演一个刁钻的顾客。
她问东问西，一直问到两个人都答不上来，而且动了这个东西又碰那个东西，终于让两个店员不耐烦了。
“任姑娘，你这明显是刁难我们嘛。”毕竟年纪比较小，陈文轻直接崛起了嘴巴。
任德好微微一笑：“这样就受不了了？”
“哪有人会这么买东西啊。”杨厉也嘟囔。
“不论如何，都要想方设法回答顾客的问题，不要说不知道。先记住这点。”任德好摇摇头，接着道，“德馨轩也该开始营业了。今天我会呆在店里看着，文轻上午去别的店铺逛逛，什么也别买，到不同的店问不同的问题，就像我问你一样。杨厉你留在店里和我一起，看我如何接待客人。下午文轻留在店里，杨厉出去。”
“啊？”两个人都很惊讶。
“现在什么也别问。下午德馨轩关门之后，我们再坐在一起谈一谈吧。”任德好舒口气，“好了，开张！”
其实，任德好平日里都呆在店里，但是亲自接待顾客还是比较少的。今天，她打起了十二分的精神，谁让自己要做个榜样给自己的伙计看呢？
挂起微笑，任德好不由联想到蓝夜，那个人的微笑让人无比舒服，他的言谈举止都让人如沐春风，他当掌柜，人们都会愿意去这个店里逛，愿意买他店里的东西，他简直是天生的销售之王啊！
这样的人，如果不是敌人该多好！可是，齐家和任家，甚至还有白家，对立的局面早已是不争的事实。
想到这里，任德好不由吸了口凉气，她能预见到以后的路不会好走。齐家暗地里能做出放火的恶行，外面又有蓝夜这样的人。所以，她还要更加用心才行。
正文 第六十八章 在摸索中前进
任德好一直从早上店铺开门笑到中午休息，感觉脸部肌肉都笑僵了。但她看得出，顾客对她的接待都比较满意。而今天上午的销量的确也不错，至少，把留在店里的杨厉看呆了，背地里不停赞叹。
陈文轻准时回到了店里。任德好什么也没说，只是招呼两人吃中午饭。午饭过后，店铺基本没有顾客上门，于是任洛星一人在外面看店，任德好把两个年轻人又叫到身边：“你们俩现在都有话对我说么？”
陈文轻和杨厉对视一眼，都点点头。
“现在不急说。下午你们俩换一换。杨厉去别的店铺走走逛逛，仍然是什么都不买；文轻留在店里。”任德好瞅瞅二人，“有意见么？”
两人都是欲言又止的模样。
于是任德好一笑：“下午你们俩要对我说自己有什么感受，现在就好好想想该怎么说吧。”
一直到下午，德馨轩关门，两个伙计都很自觉地留了下来，等着与任德好交流。
“今天收获如何？”任德好看看这两人。
两人对视一眼，又都看向任德好，同时点点头。
任德好微笑：“那就说吧。你先说。”她看向陈文轻。
“上午我出去了，特地逛了很多家店铺，本来我还发现不少店铺的伙计老板态度都很一般，还没什么感觉，但是不得不说，我后来确实遇到了一个很厉害的掌柜，我看到一个大家小姐去那家店买胭脂，反复试了很多种，却也总不说买，我觉得如果是我早就受不了了，但那个掌柜就是一直面带微笑，就像、就像任姑娘下午那样。可那个掌柜似乎还要厉害，因为他后来几句话就让那个小姐面红耳赤，买下了好多胭脂水粉……”他感慨良多，这一打开话匣子，立刻滔滔不绝地说了起来。
“你说的那人是谁啊？”听陈文轻啰嗦个没完，杨厉忍不住打断问道。
“你猜猜吧。你绝对想不到。”陈文轻一笑，有意卖关子。
“是蓝夜吗？”任德好多少有些明知故问。
陈文轻瞪大了眼睛，惊奇地道：“任姑娘居然一猜就猜对了。”
“他是怎么说的？”任德好笑笑，继续问道。
“他对那位小姐说，姑娘天生丽质，任何胭脂水粉用在姑娘身上都只会玷污了姑娘原本的样子，我想，只有我们这里最好的胭脂才可以为姑娘锦上添花。”陈文轻将蓝夜的话一字不差地复述了出来。
任德好听陈文轻说着，似乎能猜到蓝夜说话时的语气态度，这样的话在他口中说出来，不会显得做作，只会让人觉得真诚，她甚至可以猜到那个趾高气扬的大小姐也会红了双颊吧！
“天！这样说也行？”杨厉愣住了。就他感觉，这话实在有些不厚道。
“恩，那个小姐听了之后把蓝夜推荐的东西都买下了，还说以后只从这里买胭脂水粉呢。”陈文轻的脸上带着敬佩的神色。
任德好微笑点头。是啊，这就是蓝夜的厉害之处，也是任德好期望自己店铺的伙计所具有的能力——无论顾客多难缠，简单的两句话，愉人利己。
“那样的话，换作是我绝对说不出口。”陈文轻说到这里脸微红。
“呵呵。”任德好点点头，“那是自然，你不是蓝夜，说那样的话也只会让人感觉你是刻意恭维，显得造作。可是，我们却能用其他方法，让顾客听了一样感到高兴，然后买下我们的东西。”
“是啊，今天任姑娘接待顾客的时候我在一旁看着，确实如此。有的时候，一句话说到人心坎里，真的会让人爽快地买下我们的东西。”杨厉道。
“杨厉，那你去别家店铺有什么收获？”任德好看向杨厉，饶有兴致地问道。
杨厉顿了一顿，才慢慢说道：“我觉得以前我太被动了，顾客问我才回答，如果顾客不问我就傻站在一旁不说话，其实这样并不是最好的做法。以后我得主动向顾客推荐我们的产品。对了，还要细心观察每一个顾客，猜测他们需要什么，介绍适合他们的东西。”
“嗯，要学会猜测顾客的心理。”任德好说道。看到两人听了自己的话都有些茫然的样子，任德好解释道，“譬如看顾客的衣着，猜测他是贫是富，就知道该推荐便宜还是昂贵的东西。譬如看顾客的脸色，猜测他心情是好是坏，然后把握说话的分寸，进退得当，别让顾客厌烦，还要哄不开心的顾客心情愉悦。”
两人听了频频点头。
“我出个难题给你们，假如有个顾客，一看脾气就很暴躁，而且嘴巴不干净，骂骂咧咧的，你们怎么接待？”任德好说完期待地看着二人。
陈文轻和杨厉听了都冥思苦想。半晌，陈文轻挠挠头说道：“那不是地痞流氓么？”
“进了德馨轩的大门就是顾客。”其实任德好很想说那句“顾客就是上帝”，但为了免去解释“上帝”是谁的麻烦，任德好还是换了种说法，“顾客就是衣食父母，任何一个人，即使不买我们的东西，也不能得罪。”
“如果我们不接待他说不定他还会脾气更坏，也可能他就是来捣乱的，想要找茬。”看两个人还是没有动静，任德好启发道。
看到两人良久没有动静，任德好笑笑，“那这个问题就留给你们回去思考了，明天告诉我答案。”
“哦。”“恩。”两个人都只能无奈地点点头。虽然说是伙计，可是他们却有种上学堂的感觉，这不，都下学了还有留堂作业……
“那任姑娘我们走了。”陈文轻憨厚地一笑，向任德好道别。
“恩，回去了。”杨厉也说道。
“明天见。”任德好说，看着两人抓耳挠腮离去的背影，任德好无奈笑笑。
“若是你，你当如何处理？”就在两人离开后，忽然想起了一个声音。任德好一愣，侧头一看，跟自己说话的，居然是白墨。
“啊？白大哥，你什么时候来的？”任德好惊讶地问。
“来了很久了。”白墨缓缓走过来。
“不好意思，白大哥您久等了吧。”任德好歉意地笑笑。
“没等多久，何况，刚才你们的话实在让我感到很有耳福呢。”白墨到了有一会儿了，至少，任德好与两个伙计的谈话他都听到了。因为惊讶于任德好教导活计的方式，于是不出声默默听了许久。
“白大哥不要取笑我了。”任德好听了白墨的话尴尬地笑笑。
“好儿还么回答我的问题，如果是你，怎么对待捣乱的顾客呢？”白墨双目灼灼地盯着任德好说。他很是期望，听到一些更令他震惊的话来。
正文 第六十九章 广铺人脉
“其实我也没有更好的办法，但我听过一句话：伸手不打笑脸人，我们开店的就是要态度好，不管顾客如何挑刺找茬始终微笑相对，这样即使对方有意捣乱，只要你不生气也找不到发作的理由。”任德好说道。
“哪怕顾客恶意捣乱也要笑着对待么？”白墨摇摇头，“如果是我，就会叫人把他丢出去，或者送到官府。如果他嘴巴不干净甚至动手打人，我就更不会客气，怎么也要打瘸他一条腿。经商是不能软弱的。”商场虽然没有硝烟，但是其惨烈却一点也小似战场，必要的强硬手段是必须的。这世上，一个两个人踩住你，那也许是因为别人的实力比你强。但是若多于三人都来欺负你，那肯定是因为大家见你被踩住了也不吭声，所以都来踩一脚。
“开店讲究和气生财。而且我一向坚持，顾客是衣食父母。我希望全城百姓都看得到，我德馨轩是怎么对待顾客的。”任德好受“顾客就是上帝”理念的影响，还是不赞同白墨的做法，但是——“不过若真遇到那样的顾客，也许我做不到那样吧。到时候只能是具体情况具体对待，随机应变地解决，想办法将捣乱的人哄走。”
“对恶人还要讲仁慈么？该狠心的时候就是要狠心，百姓们也都看得清楚，不会因为你这样做了而怀疑你的态度人品。反而，你容忍太多会让人觉得你软弱。做人有时也不必那么圆滑。”白墨讲道。
任德好点点头。是啊，真遇到那样的人，实在无法客气对待就只能以暴制暴了。
“不过，正好也提醒了我，德馨轩开张一段时间了，势必会有人看着眼红，想要来捣乱，我们必须做好准备。”白墨想了想，“不如找两个打手过来吧。”
“还是不要了吧。我想，姑苏民风淳朴，应当不会发生那样的事情吧。”任德好说道，虽然这之后发生的事情，显示她此时的决定的确有些“妇人之仁”。可是在心里她却忽然升起一股担心，因为她想到了齐硕，他会不会来捣乱呢？
“走吧�
