别拿规矩不当回事-第7章
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人际交往从倾听开始
人际交往中，有些人很少聆听别人的倾诉，却希望别人聆听自己，自己对于别人的漠不关心感到心灰意冷，却又以同样的态度对待别人，这样就构筑起了沟通障碍。
苏格拉底说：“上天赐人两耳两目，只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语就形象地道出了“听”之重要『性』。
要想让对方感觉到你重视他，最重要的是学会倾听，倾听对方讲话。听和倾听是不一样的。我们每一个人来到这个世界上，都一个嘴，两个耳朵。也就是告诉我们多听少说，但是一定要会听，只有会听我们才能够把对对方的重视表现出来。
当你与陌生人打交道时，如果你想迅速建立人际关系，最简便且有效的方式就是倾听。经常有人会问：“和第一次见面的人怎么才能交流？”其实答案很简单：只要你不停地问问题就行。问第一个问题，然后从他的回答中寻找第二个，第三个问题等等。谈话内容因为围绕着对方自己关心的事，他当然讲得很痛快。于是便可以形成一次愉快的会谈。经过这样一次谈话后，往往给他的感觉是你很有学问，他们甚至认为你能说会道，表示下次还愿意和你来往。这也就为你们进一步的沟通做好了铺垫。
有人说：“一个善于交际的人，不是一个善说者，而是一个善听者，一个好的听众，能够让讲话者感觉自己那么受重视，那么重要。”所以我们一定要学会倾听，善于倾听。
倾听的艺术
◆不要打断他人的谈话
有效倾听的前提是要专心。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，一定要等别人把话说完。善于倾听的人不会因为自己想强调一些枝微末节，想修正对方话中一些无关紧要的部分，想突然转变话题或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，这样做是非常不礼貌的，没有人喜欢跟这样的人交往。
◆观看对方，表示兴趣
观看对方是对说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
◆听取关键词
关键词就是指描绘具体事实的字眼，这些字眼透『露』可以对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。倾听是找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的想法。如果我们在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心，这样才能更有效的沟通。
◆对对方观点加以设想
在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
◆做到反应式的倾听
重述刚刚对方说的话就是我们所说的反应式倾听，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。反应式倾听可以让对方感觉自己很重要，自己很受重视，从而达到倾听的效果。
◆不做判断和批评
好的倾听者从不急于做出判断，而是真心地去感受对方的情感，设身处地地看待问题。
◆接受对方的观点
如果无法做到接受说话者的观点，那就会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。倾听者不可把自己的思想强加到别人身上。
别拿规矩不当回事 第二章 懂得“规矩”，巧妙交往（下）
6。做人不能得理不饶人
“冤冤相报何时了，得饶人处且饶人。”这不仅是一种宽容，一种博大的胸怀，一种不拘小节的洒脱，更是一种伟大的仁慈。不苛责人，不难为人，得饶人处且饶人，这样不仅会减少矛盾，让人感激，也会提升自己的善良品质，甚至会形成一种良好的社会风气。
人的一生很短暂，也就几十年的工夫，有多少有意义的事是值得我们去追求的，与其在不断的“讨个说法”中浪费时间，倒不如心存一份宽宏，“得理之时且饶人”，与人一份宽容也是于己的一种仁厚。
如果你是一位得理不饶人的人，那么请你在与别人交谈时，一定要学会克制自己，不能总想在嘴巴上占尽别人的便宜，否则时间长了，朋友就会逐渐疏远你。在日常生活、工作中，有些人总是为一些小事争得不亦乐乎，这样的人，在社交场合上会永远受人欢迎。比如，一些人喜欢讲别人的笑话，讨人家的便宜，虽然是玩笑，也要在口头上胜过别人；一些人总是喜欢与人争辩，有理要争理，没理也要争三分；一些人不论国家大事，还是日常生活小事，只要对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；一些人对本来就争不清的问题，也非要争个水落石出。
如果得理不饶人，让对方在走投无路的情况下，有可能激起对方“求生”的意识。而既然是“求生”，就有可能是“不择手段”这时你自己将造成伤害，好比把老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为求生，就会咬坏你和家具，如果放他一条生路，他“逃命要紧”，就不会对你造成伤害。所以一定要做到得理且饶人。
“得理饶人”看似说得淡然，其实真要做到还是很不容易的。有“得理”之说，那就说明之前受到的待遇是不公正的，更有甚者是受到了屈辱。如此的状况便是在心底烙了伤痕，或深或浅都会产生一种“愤愤不平”的情绪，而这种“怨恨”往往会在“得理”之后，变做振振有词的“讨个说法”。只是，再转念一想，事情已得以澄清，公道已在人心，固执地拥有一些形式上的公正又有何意义？
当对方“无理”时，必会自知理亏，而你在“理”字已明之下，何不放他一条生路，他会心存感激，来日自当图报，就算不如此，也不可能再度与你为敌。
得理不饶人，不仅伤了对方，有时也连带伤了他的家人，甚至毁了对方，这有失厚道。得理且饶人，也是积德。
虽然人海茫茫，但却常会“后会有期”，你今天得理不饶人，怎知他日二人不狭路相逢？若那时对方势旺你势弱，吃亏的必然是你了。所以说，“得理且饶人”，这正是为自己留了后路！
得饶人处且饶人，在你为别人留后路的同时，也为自己铺了一条通向和谐人际关系的阳光大道。
得饶人处且饶人是一种美德
在生活中，每个人都会有难堪的时候、做错事的时候、有求于人的时候，如果这时你处在有理的一方、得势的一方、管束人和裁决者一方，你会怎样做呢？尤其是他们的那些错误或什么事情牵涉到你的利益时，甚或他们与你有着深仇大恨时，你会怎样做呢？你是有些得意，刻薄刁难？还是给人家一个台阶，放人家过关，不为难对方，就是仇人也放他一马呢？不同的人可能有不同的做法。一般来说，心胸狭窄的人总是喜欢为难别人，他们不愿意帮助别人，也不宽容或原谅别人。有时他们甚至会乘人之危，来供自己开心，鸡蛋里头挑骨头，抓住别人把柄不放，洋洋自得。如果和他们有着深仇大恨，那只能是吃不了兜着走了。
其实，将心比心，宽容别人，不难为别人是一种美德。可有些人并不注重这种美德，这种美德能够感化人，提升人们之间的互助亲善关系，让社会形成一种宽厚、达观的向善风气，小人就不会产生，阴暗的东西就会少一些，当自己有了不幸的时候，也容易得到他人的帮助。
得饶人处且饶人才不会得罪别人
教育家卡耐基在年轻的时候就很好胜。在一次宴会上，大家有说有笑，有人提议一个人讲一个笑话活跃气氛。于是大家挨个儿讲了起来，气氛很活跃，全场人都过得很愉快。最后，轮到卡耐基旁边的一个先生讲了。他讲了一个幽默故事，在结尾中引用了一句话，大概意思是说：此地无银三百两，那位先生为了证明这句话，还特意提到这是《圣经》上说的。
卡耐基知道这句话不是《圣经》里说的，而是在莎士比亚的书中，于是他纠正那位先生道：“这句话是出自莎士比亚的书。”
那位先生听后觉得自己面子上挂不住，就出言反讥道：“什么？出自莎士比亚的书，不可能！绝不可能！先生你一定弄错了，我前几天才特意翻了的那一段，我敢打赌，我说的是正确的，一定是出自《圣经》。”
卡耐基正想反驳，忽然想起自己的老友维克多？里诺是研究莎士比亚的专家，正好也在场，就转向他说：“维克多，你说说，是不是莎士比亚说的这句话。”
维克多却盯着他说：“戴尔，是你搞错了，莎士比亚的著作上没有这句话，这位先生是正确的，《圣经》上确是有这句话。”随即在桌子下踢了卡耐基一脚。
在回家的路上，卡耐基向他抱怨：“你明知那本来就是莎士比亚的，却还帮着他说话，真不够意思，还让我向他道歉，真是黑白不分了。”
维克多却笑了：“莎士比亚的书上有这句话。可是，那个人也许是一位有名的学者，为什么我们要去证明他的错，让他下不了台呢？记住：永远不要和别人正面冲突。”
“得理且饶人”就是放对方一条生路，“得理不饶人”是你的权利，但不妨“得理且饶人”，给自己留条退路，让对方有个台阶下，为对方留点面子和立足之地，这样，等到对方得理时，就会同样也给你留点面子和立足之地。要知道“得饶人处不饶人”，事事求胜不仅容易引起别人嫉妒，有时候还会影响你与他人的人际关系，所以“得饶人处且饶人”，在小事上求败，从而在大事中求胜。
7。微笑，社交的通行证
微笑是人们表达和交流感情的最佳方式，是社交场合的软质通行证。微笑能使人感到温暖，亲切和愉快，如此人际关系自然就容易建立，中国有句俗语：“举手不打笑脸人”，就可以作为最好的印证。然而，最好的微笑并不是天生就有的，需要学习和寻找最适合的形态，并熟悉和反复练习。经过训练的笑容，是可以控制、有表达力和感染力的微笑，这与原生的微笑不同，原生的微笑要在有笑意时才会笑出来，没有笑意时是笑不出来的。而经过训练的微笑不管什么时候都可以运用自如，也是一种礼仪。
通常行动比语言更富有表现力，微笑似乎就是对别人说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴看见您。”这也许就是为什么有那么多人喜欢狗的原因吧！狗总是高兴看见主人，满意地跳来跳去！自然，主人也高兴看见它。巴黎一家大商店的负责人说：“一个没有毕业的然而带有甜美微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士要找工作却困难得多。”可见微笑对我们有多么重要。
在生活和工作中，人与人的交往中，微笑是一种工具，你可以用微笑拉近与别人之间的距离，表达你的尊敬和礼貌，感谢他人的诚意和礼遇。微笑就像开在脸上的花，就像心中的太阳，水不消失，永不褪『色』，又像是一种磁力，一种电波，在交际的过程中，对已相识的人微笑，表示你的诚意；对素不相识的人微笑，表示你的随和；对曾经言语刺伤过你的人微笑，表示你的宽容。当进退两难的尴尬场面出现时，要善用微笑去冲淡这紧张的气氛，取得周旋的余地，把握住主动权。有时微笑可以代替语言。如果人人脸上都有微笑，会使苦恼的人也感到愉快、安详，气氛也融洽平和，至少人人的心中都少了许多令人不愉快的怒气和戾气，争吵打斗的事情也会少了许多。一般能够与别人相处得很好的人，往往最能保持微笑，他在别人的面前，经常笑容满面，和蔼可亲，当他独自一人的时候，他想起这个人也会微笑。他觉得人人待他都很好，他觉得人人都相信他，喜欢他。因此，要善用微笑。
当你在微笑时，你的精神状态才能放松，全身的肌肉也会处于松弛状态，那么你的心理状态也就相对稳定，当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时，你的笑意会通过这道“无形的眼桥”传递给他，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛会变得和谐。你们相处得融洽，交流起来也容易多了。反过来如果你老是皱着眉头，挂着一副苦瓜脸，那没有人会欢迎你的。如果你想获得交往的乐趣，就要学会微笑，善于微笑。
微笑在人际交往中的作用
在众多的笑容当中，微笑是最自然大方的，也是最真诚友善的笑容。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。微笑虽然转瞬即逝，但它的样子却永远留在人们的心田。微笑可以给家庭带来幸福，可以使商业企业提高信誉，微笑是联系朋友间情感的纽带。微笑让疲倦的人的得到休息，让沮丧的人见到希望，让悲伤的人感受到温暖的阳光。微笑是大自然赐予人类化解烦恼的最佳良方。微笑可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在人际交往中，保持微笑，有以下几个方面的作用：
◆微笑表现心境良好
当你面『露』平和欢愉的微笑时，仿佛就是告诉别人我心情愉快、充实满足、乐观向上、善待人生。这样你就会有一种吸引别人的魅力。
◆微笑表现充满自信
微笑是一个人自信的表现，面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
◆微笑表现真诚友善
微笑能反映出自己心底坦『荡』、善良友好、待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，在不知不觉中就缩短了心理的距离。
◆微笑表现乐业、敬业
工作岗位上如果能保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。特别是在服务岗位，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
真正的微笑是发自内心的，他渗透着自己的情感是表里如一的，毫无包装的微笑才有感染力，才能被视作“社交的通行证”。没有人拒绝微笑，执著的微笑精神，往往是通向成功的道路。
当微笑成为习惯
当你在酒店或商场消费的时候，如果遇到面带微笑的员工，心里就感到很舒服。微笑是一味开心的良『药』，于己于人都很有益处。
微笑，透『露』出的是友善和关爱，可以给别人留下美好的印象；微笑，可以减少别人的忧虑，可以使别人心情愉悦；微笑，可以使自己更加自信和更有魅力，可以让自己的日子更加有滋有味；微笑，送给了别人，别人也自然会报以微笑。可能有人会说，一个人爱笑并不能说明他就善良，可“笑面虎”总比“冷面杀手”看着温顺一些，笑里藏刀是指的那些阴险的人，并不是我们说的那种微笑，�
