哈佛管理技能培训教程-第11章
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中的闪光和成熟面。
□ 如何减低防御
杰克·吉伯博士花了八年的时间 ，发现六种对立行为会减低防卫性行为，他称之为支持性行为。这六种行为是：
1。描述对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评价、控诉的味道。
2。问题导向 双方愿意互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及身体行为来控制别人的想法。没有人喜欢被摆布，控制的行为很容易引防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽。
3。自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应，当别人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。
4。同情
将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被关心与尊重。对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，所以情绪漠然会使对方自我防卫。
5。平等
能肯定别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平等地看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高、认为自己是很好的人，会使对方备受威胁而引起辩护、反击或防卫。
6。协商
当我们表现出协商的态度时，即是原意开放自己，接受新的信息与想法，当一个人武断地极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，所以面对这种没有回旋余地的处境时，当然会保护自己，出现防卫行为。防御行为是相互影响的，当甲的自我概念受威胁而采取防卫行为后，也会影响到乙开始防卫起来，从而引起恶性循环。相反的情况也会发生，即甲以支持性行为对乙，乙也会受影响以支持性行为回应，又更促使甲的支持性行为产生，成为良性循环。
哈佛头脑体操
消除防卫：跟潜意识密谈
1。程序
（1）概念说明与活动说明；
（2）跟潜意识密谈。
①两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式；（先填写资料之二）
②讨论自己常用的防卫机构对自己的影响。
（3）团体总结。
①检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵；
②以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍；
引导成员思考如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学习积极面对问题的态度和方法。
2。活动器材
（1）海报纸纸若干。
（2）防卫机构名称与例子的卡片纸（训练员事先制作）。
3注意事项
（1）人数多少调整“寻找失散家人”活动的卡片纸数。
（2）活动进行前，请成员先阅读相关内容的书籍。
4。资料
［之一］ 各种心理防卫的摘述
＇之二＇ 我常用的防卫机构
例一：
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
隐藏的内在情绪：
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
防卫方式：
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
例二：
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
隐藏的内在情绪：
_______________________________________________________________________________
防卫方式：
_______________________________________________________________________________
例三：
________________________________________________________________________________
四、把握情绪心理
□ 理念与情绪
根据理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话（Self Talk）。Ellis的“A—B—C”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。Ellis认为引起情绪结束（Emotional Consequence；C）的并非事件本身（Activating Event；A），而是个体对此事件的想法（Belief Systen；B）。换句话说，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果（C）的产生，并不是由所发生的事件（A）所引起的，而是由想法（B）所产生的。例如：一个人被解雇时，很沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人问起来岂不是丢
人现眼！”就是这些想法引起了他的情绪 。
因此，Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以经由改变我们的想法，来改变与控制情绪：换句话说，即是借着修正我们的想法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并消除情绪困扰。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和快乐。
□ 常见的非理性想法
非理性想法与心理健康的确息息相关，所以去除非理性想法实为维持心理健康之道，也唯有合理的思考，才能导致理性和谐的生活。
1什么是非理性想法
Ellis提出强烈地影响人们生活的十一个非理性想法：
（1）一个人应该被他周围的每一个人所喜欢和称赞；
（2）一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值；
（3）有些人是败坏的、邪恶的，所以应该受到责骂与惩罚；
（4）当事情未如己意时，那是很可怕的灾祸；
（5）不幸福、不快乐是外界环境的造成，个人是无法控制的；
（6）我们必须离开危险、可怕的事情，而且必须时时刻刻忧虑其危险性和可怕性；
（7）逃避困难与责任比面对困难与责任容易；
（8）一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠；
（9）过去的经验与事件，决定和影响目前的行为，而且其影响是永不消失的；
（10）一个人应该为别人的难题与困扰而紧张、烦恼；
（11）每一个问题都仅有一个正确完善的解答，我们必须找到它，不然将是莫大的灾祸。
2。非理性想法的演变
以上的不合理想法，可以归纳出十一个错误的公式，以做为我们探索非理性想法的线索，前者为合理的情况，后者为所演变的错误公式：
（1）我喜欢如此→我应该如此。
（2）我表现好→我不好。
（3）有时候→经常。
（4）可惜→不值得可惜。
（5）好像是这样→确实是如此。
（6）也许→应该。
（7）很难→我有想法→这种想法。
（8）许多人有这种想法→这种想法必定是正确的。
（9）到目前为止如此→必然永远如此。
（10）我烦恼→不该由我烦恼。
（11）有些→也许有些。
根据情理来分析内涵，情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常相信他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而己，因此常将这种情况。要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉：当个体将这“要求”应用在他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。
□ 理性思考的内涵
“思考”是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能客观地比较在此情境中的各个
元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。
1理性思考的准则
所谓的“理性思考”是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。Maultsby
曾在一九七五年提出理性思考的五个标准，他认为若能遵守以下五个准则中的三项，就属理性的思考：
（1）它是以事实为基础的。
（2）能保护你的生活。
（3）能使你更迅速达到你的目标。
（4）能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突。
（5）可防止情绪困扰的产生。
2理性思考的效果
一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活。一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。
理性会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。
哈佛头脑体操
把握情绪训练：打击魔鬼
1程序
（1）概念说明与活动说明
（2）请四位成员扮演“魔鬼”，并带上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。
（3）魔鬼出现在成员当中，同时尽量抓住其中四分之一的成员，使全体学员分成四组。
（4）成员取下魔鬼面具，同时将信函所示情境分析、解剖：
①情境事件是什么（Activating Events）？
②对此事件的想法是什么（Belief System）？其中有哪些是非理性的想法？
③所引起的情绪结果是什么（Emotional Consequence）？
（5）各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改成理性想法。
（6）填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。
（7）活动分享：
①成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？
②分享非理性想法转换表的内容。
（8）团体统整
①成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成理性想法？
对这个活动的感受如何？
2。活动器材
（1）魔鬼面具。
（2）魔鬼信函。
3。注意事项
（1）训练员于活动前说明A—B—C概念。
（2）提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。
（3）魔鬼出现时可戏剧化些，也可播放较具震憾效果的音乐，此外，最好将桌椅搬离活动场地，以免魔鬼抓人时产生碰撞。
（4）将IB（Irrational Belief）改成RB（Rational Brlief），提醒成员勿以“合理化叙述为理性想法，须以行为叙述理性想法。
（5）分组的组数超过四组时，须另拟“魔鬼信函”。
4。资料
［之一］ 魔鬼信函解析表
说明：A（Aetirating） ；IB（Irrational Belief）；C（Emotiongal Consequence）；RB（R atinal Belief）
信函（1）
A
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
B
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
C
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
RB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
信函（2）
A
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
IB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
C
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
RB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
信函（3）
A
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
IB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
C
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
RB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
信函（4）
A
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
IB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
C
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
RB
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
［之二］ 非理性想法转换表
例：我应该永远保持快乐的心情（非理性想法）。
1。我能永远保持快乐的心情（应该—能）。
2。我能有时保持快乐的心情（永远—有时）。
3。我能有时保持快乐的心情，当：
①心情好的时候
②工作如期完成的时候。
③与丈夫（妻子）的误会化解的时候。
练习1：………………………………………………………………………………………………………………………………
练习2：………………………………………………………………………………………………………………………………
练习3：………………………………………………………………………………………………………………………………
［之三］ 魔鬼信函
1。信函（1）
我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。
2。信涵（2）
我是一个主管，我必须很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成就。可是上次开会的时候，我有点累，做结论时，讲错了一句话，他们都在底下窃笑，哎！身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人，一定不会受到尊重的，我真没用。
3。信函（3）
你看看，一个大学毕业生，居然干出偷窃这种勾当，老师跟家长应该彻底检讨一下，怎么教的嘛！学生也太不自爱了，念到大学，书都白念了，会有报应的，舆论界应该借些机会好好发挥一点影响力，这种人，不必原谅他，简直是社会的祸害！
4。信函（4）
怎么会是这种人呢！不是约好十二点钟的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊！？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。
［之四］ 魔鬼信函解析
1信函（1）
A：昨天总经理说我桌子太乱。
IB：我应该得到每个喜爱与赞美。
C：①我不受到重视
我觉得好失望（自卑的）；
②一切努力都白费了（没信心的）；③他一定不喜欢
