习惯的力量-第8章
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习惯点拨：给他人多一份温暖，让自己心中多一份慰藉。
60让自己充满笑容
行动比语言更有力。微笑表示的是〃你好〃、〃我喜欢你〃、〃你使我感到愉快〃、〃非常高兴见到你〃。
有种不真诚的笑，那种笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械式的，令人讨厌的。我这里所说的是那种真正的笑，出自内心，给人以温暖的微笑。这种微笑才有价值。
一个纽约大百货公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。
卡耐基曾鼓励成千上万的商人，花一星期的时间，训练每时每刻都对别人微笑，然后再回到讲习班上来，谈谈所得的结果。情况如何呢？我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券股票市场的一员。他的信给我们提供了一个很有代表『性』的例子。
斯坦哈在信上说：
〃我已经结婚18年多了，在这段期间里，从早上起来到我上班的时候，我很少对我妻子微笑，或对她说上几句话，我是百老汇最闷闷不乐的人。
〃既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我看着镜中的满面愁容，对自己说：'今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来，现在就开始微笑。'当我坐下来吃早餐的时候，我用'早安，亲爱的'跟妻子打招呼，同时对她微笑。
〃你曾说她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了，惊诧万分。我对她说，你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了，这两个月来，我们家得到的幸福比以往任何时候都多。
〃现在上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑地说'早安'；我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼；当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候，微笑着；当我站在交易所时，我会对那些从未见我微笑的人微笑。
〃我很快发现，每一个人对我也报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满肚子牢『骚』的人。我一面听着他们的牢『骚』，一面微笑着，于是问题就很容易解决了。我发现微笑给我带来更多的收入，每天都带来更多的钱。
〃我跟另一位经纪人合用一间办公室。他是一位很讨人喜欢的年轻职员，我告诉他最近找所学到的为人处世的哲学，我很为得到的结果而高兴。他承认说，当初他认为我是个很郁闷的人，直到最近，他才改变了看法。他说当我微笑的时候，充满了慈祥。
〃我也改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都很满足……而这才是真正重要的。〃
别忘了，写这封信的是一位足迹遍布世界各地的股票经纪人，他以在纽约搞证券股票交易为生，而这一行太难做了，几乎每100个总有99个失败的，但他却是一个成功者，这就是微笑的力量。
习惯点拨：绝顶聪明的当代中国人，对世界上的事物都看得很透彻，他们有一句格言，我们应该记住并把它写在帽子上，那就是〃和气生财（一生没有微笑面孔的人不能做生意）〃。
61恰当地赞美，能拉近彼此的距离
我们每个人，不管在什么时候，在什么地方，都非常喜欢受到别人的赞扬。一旦别人赞扬了我们，我们就会觉得对方是知己，自己的人生价值得到承认。我们为此而快乐和振奋。于是我们也愿意付出我们所拥有的东西。我们乐意把事情做得更好。
恰当地赞扬别人很重要，它往往会收到意想不到的效果，比用严厉的语言去批评要好上十倍、百倍。
戴尔·卡耐基讲述了下面的故事和体会：
大约4年前，我认识了沃特·黑利，一个来自达拉斯的、成功的、精力充沛的人。我们的相识令我终生难忘，因为我和沃特很快就建立起了极其融洽的关系。在一次短暂的拜访之后，他领我去参观他的一项与众不同的投资项目。他当时在做保险生意，有一个新的设想，就是向全国成千上万的独立食品杂货商们批销保险，他以食品杂货仓库作为他发展事业的基地。
有一次去参观一个巨大的仓库。进去后，他停在一个接线生面前，说：〃我想告诉你你做的工作多么了不起，因为你让人们打电话时心情愉悦。〃这个接线生很开心地笑着说：〃谢谢你，黑利先生，那正是我尽力做的。〃接着，我们走进办公区。当走过一个部门时，黑利先生对我说：〃齐格，我们进去一下，我想让你认识一个人。〃他走进办公室，向里面的主管做了自我介绍，然后说：〃虽然以前我们没有见过面，但是我知道你的这个部门。我只是想让你知道我对这里发生的一切都很了解，自从你接管这个部门以来，我们没听过顾客的一句抱怨，这是你的功劳。〃这个主管听后『露』齿而笑，说：〃噢，谢谢你，黑利先生，我要尽我最大的努力来做好我的事。〃
走上楼，刚要走进里面的办公室，他突然停下来说：〃齐格，我想介绍你认识坐在桌子后面的那位最伟大的秘书。〃然后他走到秘书面前说：〃我想我从来没有告诉你这样一件事，就是我妻子认为是你把月亮挂上了天空，并相信你能随时把它摘下来，因此我请求您不要这样做。〃秘书微笑着说：〃我很高兴听您这么说。〃接着我们走进保险业务办公室，他说：〃齐格，来和这位最优秀的保险工作者握握手，他是这个行业中的佼佼者，因为他是那样勤奋，不辞劳苦。〃
这整个过程不超过3分钟，但沃特·黑利却使每个人都将以高水准的工作标准来要求自己。他给予职员的是真诚的称赞，他得到的将是他们对工作、对公司的满腔热情。我敢保证，在黑利先生的这种态度的激励下，公司职员的工作效率会越来越高。我还敢保证沃特·黑利对这次行程的结果很满意……我也一样。只要你愿意去鼓励别人，他们的表现就会越来越好，你得到的报偿就会越来越多。
从卡耐基的故事和话语中我们知道恰当地赞扬别人是很重要的，它能拉近人们彼此的距离，让别人对你充满好感，充满信任。生活中，只要你注意到了这一点，经常恰当地赞美别人，将会改变你的生活，让你生活在爱的世界里，体会爱的快乐。
习惯点拨：赞扬可以奇迹般地激励他人，使其在生理上和心理上都振奋起来。反过来也激励和振奋我们自己。
62学会宽容
很多时候，我们需要别人的宽容，也要宽容别人，一味争抢只能使你陷入孤立。
亚历山大大帝骑马旅行到俄国西部。一天，他来到一家乡镇小客栈，为进一步了解民情，他决定徒步旅行。当他身着没有任何军衔标志的平纹布衣走到一个三岔路口时，记不清回客栈的路了。
亚历山大无意中看见有个军人站在一家旅馆门口，于是他走上去问道：〃朋友，你能告诉我去客栈的路吗？〃
那军人叼着一只大烟斗，头一扭，高傲地把这身着平纹布衣的旅行者上下打量一番，傲慢地答道：〃朝右走！〃
〃谢谢！〃大帝又问道，〃请问离客栈还有多远！〃
〃一英里。〃那军人生硬生说，并瞥了陌生人一眼。
大帝抽身道别刚走出几步又停住了，回来微笑着说：〃请原谅，我可以再问你一个问题吗？如果你允许我问的话，请问你的军衔是什么？〃
军人猛吸了一口烟说：〃猜嘛。〃
大帝风趣地说：〃中尉？〃
那烟鬼的嘴唇动了下，意思是说不止中尉。
〃上尉？〃
烟鬼摆出一副很了不起的样子说：〃还要高些。〃
〃那么，你是少校？〃
〃是的！〃他高傲地回答。于是，大帝敬佩地向他敬了礼。
少校转过身来摆出对下级说话的高贵神气，问道：〃假如你不介意，请问你是什么官？〃
大帝乐呵呵地回答：〃你猜！〃
〃中尉？〃
大帝摇头说：〃不是。〃
〃上尉？〃
〃也不是！〃
少校走近仔细看了看说：〃那么你也是少校？〃
大帝镇静地说：〃继续猜！〃
少校取下烟斗，那副高贵的神气一下子消失了。他用十分尊敬的语气低声说：〃那么，你是部长或将军？〃
〃快猜着了。〃大帝说。
〃殿……殿下是陆军元帅吗？〃少校结结巴巴地说。
大帝说：〃我的少校，再猜一次吧！〃
〃皇帝陛下！〃少校的烟斗从手中一下掉到了地上，猛地跪在大帝面前，忙不迭地喊道：〃陛下，饶恕我！陛下，饶恕我！〃
〃饶你什么？朋友。〃大帝笑着说，〃你没伤害我，我向你问路，你告诉了我，我还应该谢谢你呢！〃
宽容就是这样容易，一句话，一个神态，可也正是这样一个简单的行为，却让别人感到了春天的温暖。宽容的人是正直的人、无私的人。
习惯点拨：宽容等于伟大，伟大的心灵能创造辉煌的业绩。
63承认他人
每个人都希望得到别人的承认。
承认比容纳更深一层。容纳，实际上是消极的作法。我们容纳对方的缺点与短处，伸出友谊的双手接受他们，这只是消极的作法。倘若是积极的做法，就是找出对方的长处，不光是停留在接受忍耐对方的缺点上。
人们都喜欢沐浴在承认的温馨之中。从这里也可发挥它的特『性』。
有一天，一位父亲带着自认为是无可救『药』的孩子到心理学家那里去。那个孩子已经被严重灌输了自己是没有用的观念。刚开始，他一语不发，怎样询问、启发，他也绝不开口。心理学家一时之间也真是无从着手。后来心理学家从他父亲所介绍的情况和所说的话里找到了医治的线索。他的父亲坚持着说：
〃这个孩子一点长处也没有，我看他是没指望，无可救『药』了！〃
心理学家开始应用承认的方法，找出他的长处。甚至可以说在某些方面具有聪颖的天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具被他刻伤，到处是刀痕，因而常常受到惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：
〃孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一位。〃
从此以后，他们接触得频繁起来，在接触中，慢慢地找出其他方面来承认他。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，自动去打扫房间。这个事情，使所有人都吓了一跳。心理学家问他为什么这样做？
孩子回答说：〃我想让老师您高兴。〃
人们都渴望着他人的承认。
要满足这项欲望并不难。
你对擅于做股票生意的人夸他眼光好，夸他善于看准行情，他可能不以为然，觉得你不过是在拍他的马屁而已。因为他并非只以一个成功的股票买卖者自居。不过，换一个角度，你夸他是一个烤牛排的专家，也许他会乐昏头。
习惯点拨：夸奖别人还没有显现出来的长处，才能使人快乐。每一个人一定都拥有不为人所知的优点。为什么我们不去发掘这些尚不为人知的方面呢？
64重视他人
比恩平·布鲁斯博士说：〃我的保险公司成功的原因在于重视代理店。我们以此为座右铭。〃
有人问他：〃为什么这么简单的座右铭会造成那么大的奇迹呢？〃
他指出：〃重视的反面就是轻视。〃
〃我对我们公司的代理店给了很高的评价，并且让他们知道这个事实。我们知道，不管什么公司，他能成功的原因在于代理店能力的大小。在我的观念中，能力大的小的都很重要。我以我的代理店是同行业间最优秀的态度来接受他们。由于我重视和他们的关系，使他们自己觉得对别人对社会有益的重要，所以就带来好的结果。〃
请别忘记人是世界上最尊贵的。为了表示我们对人家的重视，请注意以下四种方法：
第一、不要怠慢人。
第二、对于不能立刻会面的拜访者，应尽早约他会面。
第三、时时感谢别人。
第四、对人〃特别〃接待。
第四点尤为重要。
对人最消沉、轻视的态度就是〃平等接待〃。每个人都认为自己是个独特的个体，是个〃特别〃的东西。所以我们要注意这样：承认每个人的独特价值。
比恩平·布鲁斯说：〃我以前打算开分店时，曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着〃各位顾客〃，结果回音很少。后来改变了一下称呼，称xx先生，xx小姐，就改变了窘境，回信的数量、情况就好多了。〃
人们讨厌被列入〃各位主顾〃、〃大众〃、〃诸位〃、〃孩子们〃、〃已婚者们〃等概括『性』的范围。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。
请别把对方当做抽象的〃顾客〃们来对待。你是要和这个人、那个人交往的，不是和〃人们〃这种动物。
谁都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐饮不一定是铺张的，只要待者们叫着我们的名字说：
〃约翰，今晚为你准备了烧羊肉。〃
这就够了。
即使对小孩也可以应用这个秘诀。不要把他们当作〃孩子们〃，而以约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩比。这对他是一种轻视。
男人在向客人介绍家人时，常常把妻子当作个体来介绍，而介绍三个孩子时，情况就很不同了。手一指，〃这是我的孩子们。〃这样结束的场合比较多。
为什么要这样笼统地介绍呢？为什么不能和大人一样，一个一个地介绍呢？
见到十岁的孩子时，请用和会见一位银行经理一样的方式吧！别光挥手说：〃喔！〃请握手说：〃今天很荣幸和你见面。〃
习惯点拨：人人都有这样一个欲望……受人重视。所谓的重视，就是提高价值。我们都要求别人能够重视自己的价值。
65学会忍耐，宽以待人
其实很多时候，宽待别人，其实就是宽待自己，严以律己，善待他人，可以减少许多麻烦。善于为别人着想，理解他人，以宽大的胸怀经受来自于各方的大大小小的压力，把自己和别人的利益冲突看得淡一些。心存高远目标，不会为小事动摇，更不会花太多的精力去和别人计较。要明白在漫长的人生历程中，要具有忍耐和宽容精神，善于用自身的高贵品行去感化对方。宽容的基础是对人的信任和爱，相信别人有求善的愿望，要有团结和谐为重的博大胸怀，要能以德报怨，不念旧恶。昨天的敌人在明天就有可能成为朋友。
法国著名作家雨果在《悲惨世界》中塑造了一个名叫冉·阿让的主人公，他原本是一个修剪树枝的散工，这年冬天找不到工作，可是姐姐的孩子们正在忍受饥饿，他迫不得已砸了商店的玻璃，偷了一块面包，不料被警察抓住了，被判五年苦役，他四次越狱逃跑都没成功，却使刑期延长到19年。进监狱以前他本是个安分守己的良民，出狱后由于没有工作，受别人的蔑视，所以真的变成了一个盗窃成『性』的〃飞贼〃。警察也在想法抓住他盗窃的证据，想法惩办他。一个饥寒交迫的夜晚，无处可去的冉·阿让昏倒在路上，被当地主教米里哀救起并
