远观企业营销-第3章
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十分完善，没有统一的物流系统。各厂商到自己的经销商都有自己的小物流系统，有自己选择的外包小配送车队，有自己的储运仓库，以及支持这个物流配送系统的相关支持人员。然而在节约社会，从成本控制的角度来说，这种物流系统是难以赢得市场的。现代的物流在朝第三方物流一类大物流系统转变。物流公司集中了仓储，分拣，配送的各个分系统。做到人见面而物不见面，交易在第一条线上交易，产品在第二条链上传递，实现一个种虚拟交易与产品现实传递相结合的样式，这种第三方物流的大物流系统的出现使许多厂商和零售商基于成本的考虑而选择这种第三方物流。这种趋势也会逐渐形成一种物流的控制力，将可能演变成湖南it企业需要应付的竞争者之一。
湖南it企业与消费者关系的发展也不容忽视。在这所有的关系中，售后服务关系可能是最应该加强的。在湖南it企业中，售后服务是比较欠缺的，因为售后服务是需要技术支撑的，这个技术门槛拦住了许多进入售后的it企业。做售后维修技术人员并没有与销售企业合作，而是直接成立维修公司单独做售后与维修。使湖南的it业形成厂商设售后服务中心，技术人员设维修公司，销售企业只做销售，不管售后，这也使湖南的it产品售后服务稍显不足。因此一旦售出产品出现问题，消费者面对的不是解决问题，而是扯皮，这是销售企业没有技术支持做售后惹的祸。在湖南薄弱的it售后服务与维修中，还有一个薄弱的环节，那就是维修与售后服务又散落在各个不起眼的角落，这让消费者难以找到合适的人来维修。基于此，各类产品售后服务与维修的集中也就显得更为必要。
面对各种困境与不完善的条件许多人在发牢『骚』，在抱怨这种环境，然而机遇就蕴藏在这种牢『骚』与抱怨中。牢『骚』与抱怨说明的是需求没有满足，那么我们将怎样去满足这种需求引导这种牢『骚』呢！
远观企业营销 8 味同嚼蜡，魅力全无：酒类营销应当着重突出量化
如今，酒类广告，其诉求点都集中在“纯粮酿造”“年代久远”“不上头”“酿造工艺”“水质”“老字号”等方面，这些亮点曾经引起人们的关注，但时过境迁，还停留在此，就难免味同嚼蜡，魅力全无。就连“茅台”“五粮『液』”等名酒也缺乏创意。“劲酒”推出“八十年代我们喝的是味道，九十年代我们喝的是品质，如今，我们还要喝健康”的广告，就给人耳目一新的感觉。
时代在变，人们的需求在变，关注点在变，如果还围绕原先的思路进行酒类宣传，十有八九要徒劳。在酒类家族里，传统的白酒大有夕阳之势，啤酒势头还算可以，而有益健康的红酒、葡萄酒、黄酒、果酒大有增长之势，这是由于今天的人们，比过去任何时候都注重健康。但这些酒类的宣传也同样没有跳出传统的巢臼。
酒和健康的关系可谓微秒之极，要么有益，要么有害，关键在于喝多少。人们习惯于看谁喝多少醉了，就知道其酒量。但这个量只是衡量人的承载能力，不是衡量有益健康还是有害健康。至今，我没有见过任何一家酒厂声明它的酒喝多少有益或有害。
我们都知道，正规『药』厂生产的『药』类都有使用说明书，注明成分、功用、用量（特别注明儿童和成人的区别）、禁忌等事项。也许人们以为吃错『药』的后果很严重，而喝错酒的后果不那么严重吧。
我们把酒和『药』作对比，不难看出『药』的用法远比酒科学。这里，可以看出人们对待事物的态度和观念问题。不是酒不需要准确的量化，而是人们还没有重视起来，也正是这一点，酒危害的后果远大于其益处。我们看到、听到的都是酒的恶名，很少听到有喝酒促进健康的事实报道，唯一正面的效果可能就是“李白斗酒诗百篇”，而李白也慨叹“举酒消愁愁更愁”，最后酒醉溺水而死。
正因为如此，本人认为，科学地、量化的饮酒可能是酒类一扫其恶名的契机，从而变为真正促进健康的转机。
我认为，酒类量化饮用有几个条件：
第一，各个酒类生产厂、科研机构有责任进行必要的酒类科学研究和试验，找出不同的酒类、不同的人（『性』别、年龄、体质）的饮用比例，大力宣传、引导，使人们树立正确的饮酒观念并养成好习惯，造就科学的酒类需求。
第二，酒类生产厂家针对各种需求，做出适用各种饮用量的包装，并附有说明书和建议。
第三，利用各种宣传媒体大力宣传科学引用的好处，量化包装的方便『性』和合理『性』，对健康的好处。
看过《水浒传》的人都应该记得景阳岗下的那家酒店，高挂“三碗不过岗”的招幡，借以宣传其酒力凶猛，提醒人们不要过量。这恐怕是酒类量化宣传的鼻祖。古人尚且知道越过极限，酒只能有害，而非有益。在科学极为发达的今天，科学的、量化的饮酒，化害为益，应该不是梦想，不是做秀，而是现实的，可期待的。谁这样做了，谁就会占得市场先机，得到丰厚的汇报。
远观企业营销 9 SK…II风波：宝洁一错再错傲慢症终究弄丢市场
在这起“蚂蚁与大象的决斗”中，宝洁一错再错
宝洁旗下的sk…ii作为全世界最高档的化妆品牌之一；不知在试图留住青春的小资、中产和大款女人口袋里“忽悠”走了多少银两。但是，2005年3月初，南昌的吕女士却较了真，和打假高人一道，将宝洁诉上法庭。南昌工商部门对此做出迅速反应，暂扣部分涉嫌违规的宣传品和产品，法院也受理了此案。各媒体更是纷纷跟进，在网上，关于“宝洁公司sk…ii被告含腐蚀『性』成分”、“90。56％的网民认为sk…ii所含氢氧化钠对人体有害”等专题也俯拾皆是。
由于这家跨国巨头在危机面前行动迟缓，一错再错，引发了全国消费者的怀疑和恐慌，品牌形象极大受损，销售遭遇重挫。正所谓：官司难料，市场先丢。
傲慢招至官司
据当事人吕萍回忆，由于在使用sk…ii产品的过程中出现了一些不良反应，在咨询服务人员时却被告知：“等用完28天后再说！”。可28天后，不良反应更加厉害。于是，她跑到sk…ii柜台理论，结果服务人员态度十分蛮横无理；竟然抛出一句话：“你愿意到哪里告，就去哪里告去！”。愤怒的吕女士旋即以两点理由起诉：
1。虚假广告：sk…ii的广告册上宣称“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47％”，然而使用后吕女士不但未如广告中所说的那样变得年轻12岁，反而出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。广告涉嫌欺诈。
2。侵犯消费者知情权。在吕女士和其委托人唐先生撕去了该款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明后，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明。日文标示的产品成分表明，这款sk…ii紧肤抗皱精华『乳』的成分包括氢氧化钠等化学材料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，具有较强的腐蚀『性』。由此，吕女士和唐先生认为，不在产品包装上用中文予以相关成分警示，侵犯了中国消费者的知情权。
迟缓导致危机扩大
3月7日，消费者状告sk…ii。但宝洁公司显然没有主动掌控或引导媒体，而只是草草地发布声明，称“自己的产品有双重保险保证其安全『性』”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持。”，可笑的是，其数据支持竟来自机器人！
直到3月11日，宝洁没有举行任何媒体见面活动，也没有主动向媒体提供有新闻价值的文章资料。结果，宝洁错过了灭火的最佳时机，媒体炒作越演越烈，最终变得一发不可收拾。
不愿退货再惹祸
3月21日，河南《今日安报》批『露』，一郑州消费者由于担心sk…ii质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。众多媒体转载了这条新闻，并对sk…ii的安全再次质疑。
巧辩诡辩不足取
3月25日，宝洁公司发布“致媒体公开信”，称他们对sk…ii紧肤抗皱精华『乳』的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。
同时宝洁公司再次重申：氢氧化钠是化妆品行业中常用的成分之一，当该成分用于调节护肤品的ph值时，中国及日本、美国、欧洲等市场的相关法规均不要求在产品包装上有特殊警示标识。
对于南昌市工商局关于宝洁sk…ii紧肤抗皱精华『乳』产品宣传手册所下的“定义不够清晰”、“对实验数据的描述不够全面”等调查结论，宝洁表示：“对于南昌市工商局的这种调查结果，宝洁表示接受。也希望通过这封信向消费者对产品宣传手册中出现的疏漏表示真诚的歉意。”
4月1日，宝洁公司到南昌市工商局签字认罚，南昌市工商局依据规定，对宝洁公司作出罚款20万元的决定。但宝洁仍然对外界吱唔其词，含含糊糊。
知错不改再惹是非
宝洁公司尽管承认对sk…ii紧肤抗皱精华『乳』的实验数据的描述不够全面，并停用了该款产品的宣传册。但却心存侥幸，没有对其它产品的广告做出修改。
4月7日，王海向国家工商总局举报宝洁sk…ii广告欺诈消费者。王海在举报材料中称，宝洁刊登的skii护肤精华『露』的广告“能放大抗老功效2倍，放大美白功效3倍，放大保湿功效4倍”，所引用的各种数据未表明出处、且明显没有事实依据，违反了《中华人民共和国广告法》第十条的规定。
星星之火可以燎原。在信息资讯如此发达的今天，一小点失误就足以致企业于死地。在舆论面前，企业是脆弱的。危机管理最重要的原则，就是把危机消灭在萌芽状态。
在这起“蚂蚁与大象的决斗”中，宝洁摆出公事公办的样子，欲在法庭与消费者一决高低。如此理直气壮；似乎是在以纠正社会不良之风为已任，却忘了三株“赢了官司、丢了市场”的教训。
远观企业营销 10 跨国公司本地化：关键是有一颗什么样的中国芯
全球化浪『潮』蔓延的时候，有哪一块市场能独善其身？跨国公司挟资本而来的时候，如何感动“上帝”成为他们的目标，而仅靠“脸谱”的中国化注定打动不了“上帝”。
惟有尽责方能感动“上帝”
市场的演变史就是一部人类进化史。在农业社会，靠的是土地和劳动力打天下；在工业时代，靠的是机械和资本独步江湖；进入it时代，除了这些要素，还要用智慧来赚取财富。用一句通俗的话来说，出来混的，得有点“文化”。
跨国企业本土化战略就是在这种背景下坎坷前行的。市场营销学告诉我们，当某个产品在市场没有占据40％以上的份额时，是无权来制定游戏规则的。既然不能『操』纵市场，向市场归化就是其惟一宿命。而这也使跨国企业本地化自诞生之日起就带着某种功利：或出于降低成本需要；或出于享受所在国优惠考虑；或出于迎合所在国民族情感形势所迫……
市场不相信眼泪，相信的是诚意。在市场围绕着“顾客是上帝”这个指挥棒转动时，跨国公司不得不放下身段，考虑所在国“上帝”到底对什么感兴趣？既然来到东方，跨国公司若想赚取消费者的腰包，首先必须赚取“上帝”的胃口。于是，当跨国企业的全球化表情遭遇所在国的民族表情时，一次次地玩起了“变脸”游戏，“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”，企业文化的腾挪闪转说到底是为跨国公司的市场攻略打前哨。
美国联合邮包服务公司总裁大卫艾博尼就深谙此道，在他的办公室只挂了一幅中国地图，这也可以说是usp准备进军中国市场本地化的其中一个表现，不管他是惺惺作态，或者是昭昭雄心，展示的是企业文化至诚的一面，这种挂图文化构成了ups企业中国文化风景的一部份。如同ups公司一样，许多跨国企业在进军中国市场时总忘不了给高管温习一下东方“人际关系学”的功课，但不得不想的是在中国市场做到人情练达就能够风云雄霸天下吗？
拿什么来真正感动中国的“上帝”？是靠“脸谱”的中国化还是靠至诚的“中国芯”。跨国公司中国化的进程历尽磨难，庞大的市场和利润的前景使得跨国企业痴心不改。此前，戴尔公司在中国也曾一路攻城掠地，但一起员工猝死拒赔案让戴尔声誉蒙尘；肯德基在中国可谓风光无限，但苏丹红让肯德基一度面临被顾客唾弃的血腥；宝洁公司在中国曾探囊取物，而“烧碱门”却让宝洁公司不得不含羞蒙面……一样的产品，双重的标准，不少跨国公司借助中国法律的空白演起“中国标准”和“欧洲标准”的双簧。
一些跨国公司企业文化的至诚至信如纸糊的风筝，在市场的风浪前不堪一击。瞒天过海也许能为跨国公司赢得短期的暴利，但并不能在中国市场笑到最后。许多跨国公司虽在华深耕细作多年，但考虑更多地是如何赢得“上帝”胃口，这只是一种“脸谱”的中国化，掏空“上帝”的钱包，却忽视“上帝”的健康，这种本地化的交融当然不可能为他们带来长久的好运。跨国公司本土化在水土不服的沼泽中跋涉。
长得什么面孔不重要，关键是有一颗什么样的“中国芯”。本地化只是外衣，责任才是内核。倘若只是为利而来，跨国企业本地化再怎么完美，也不过是暂时涂上的脂粉，再好的包装，再煽情的宣传，再完美的人际沟通，在时间的滤器面前终会遁形。只有抛弃这种功利思想，用责任植根于当地文化，跨国公司才能真正被“上帝”接受，与所在国身形俱融，就无须为如何“人情练达”而焦虑惆怅。
远观企业营销 11 微显背投市场竞争策略思考：一匹草料不足的黑马？
如今，要是问起目前和未来几年中国彩电市场的“热点”是什么？多数业内人士会毫不犹豫地回答：“是『液』晶彩电”，也有部分人会说：“是等离子彩电”，如果进一步问及中国微显背投（md）市场前景如何的时候，恐怕对这个代表未来新技术方向的细分市场就没有几个人能说得清了。而赛诺市场研究公司的最近一次监测结果显示，微显背投在中国市场极具市场潜力。
中国微显背投市场规模有多大？
在目前的高端电视市场，已经形成了三大产品技术方向：背投电视rptv、等离子电视pdptv和『液』晶电视tft－lcdtv。背投彩电又分为两大类型：传统显像管（crt）背投和微显背投。微显背投代表了背投电视新的技术走向，是传统显像管背投的换代产品，其中，又包括『液』晶背投（lcd）、硅晶背投（lcos）和光显背投（dlp）三种技术方向。
中国的背投彩电市场经历了几年的高速增长期，2004年，全国市场销量达123万台。根据赛诺公司的监测结果，微显背投销量占整个背投市场的比重约4。6％。考虑到三四级市场微显背投的份额会大大低于一二级市场，再综合md主要厂家的出货数据及他们对中国md背投市场规模的估计，我们的结论是，2004年，中国微显背投彩电规模为4。5万台（不包括专业市场的规模），同比增长186％。
中国md背投市场发展潜力如何？
根据德意志�
