成功者所具备的优势-第11章

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　　　　巴尔特利日得知后大为光火，四处辟谣，极力说明自己还活着。可是斯威夫特却向公众说明：他是按巴尔特利日的占星计算法得出的结论。即使不能应验，也该是巴尔特利日的责任。这样，巴尔特利日只有哑巴吃黄莲……有苦难言了。

　　　　4？引经据典法。在涉及文化背景、历史知识这样的话题时，能够引一些名言名句，不仅能够在心理上，而且能够在气势上压倒对方，占尽风头。

　　　　四川沣农学院留法研究生李华多年努力，终于将中国葡萄酒打入了法国市场。葡萄酒在从香港转口时，却被认之为洋酒，而要征收300％的关税。葡萄酒到底算中国货呢？还是算洋酒？李华急中生智，『吟』：〃葡萄美酒夜光杯〃这一解释，葡萄酒就是地地道道的国产酒，而只要征收80％的关税了。

　　　　辩论时不仅要讲究技巧，以气势夺人也是个关键。要想以气势压倒对方要做到先、厉、理。〃先〃即不容对方分说，一顿严词，给对方个下马威；〃厉〃，表情要严厉，言辞要犀利，掷地有声，挫挫对方的锐敢；〃理〃即以理服人。如果无理抢三分，强词夺理，那么怎样抢白，怎样严厉都是不堪一击的，关键是有理，做到〃义正辞严〃。

　　　　六、洞察他人的心扉

　　　　俗话说：牵牛要牵牛鼻子。赞美同样要抓住关键的赞美，这就需要洞察对方心理，了解对方的心理需求。切不可〃哪壶不开提哪壶〃。

　　　　古代一位财主中年得子，非常高兴，摆了酒席宴请亲朋好友。亲戚朋友见了小孩都拣好听的话说，有的说这孩子大福大贵，将来一定会做官，有的说这小孩一脸福相，将来一定家业兴旺。财主听了心里喜滋滋的，偏偏这时一个人说：〃这孩子将来一定会死。〃此话一出，财主的好心情也没了，酒席草草结束。

　　　　此人讲的确是真话，生老病死，谁也逃脱不了，但他不掌握财主的心理需求，冒冒失失讲出这句话，让人又气又恼。

　　　　有一次，相声演员侯跃文对他父亲侯宝林说：〃爸爸，我最近听到一些反映，说商店里某服务员的态度，常给顾客冷面。我想写段相声讽刺一下。〃

　　　　侯老听了，沉思了一会儿，说：〃你想讽刺服务员，可你了解他们吗？工资不高，上班一站就是八九个钟点儿，多辛苦！再说，哪家不兴有个不顺心的事儿？谁能老有笑模样？又没吃'笑素'！顾客里头也有捣蛋的，遇上那号人，你乐得起来？我不是说服务员有缺点就不能讽刺得先去搞点调查研究，了解他们的工作和生活，体谅人家的难处，那才能写出感情，批评得入理。〃

　　　　侯老的一席话，充分体现了对他人的。只有理解他人的心理，了解他的苦怒哀愁，才会把握好说话的内容与分寸，才会知道如何抓住对方的心理赞美对方。

　　　　那么人的心理需求究竟是什么呢？较全面、有影响的研究要属美国心理学家马斯洛的〃需要层次论〃。马斯洛认为人的需要如欲望是多种多样，具有全面『性』和复杂『性』，归纳起来有五个层次：1。一理需要，这是人类最原始、最基本的需要，包括吃、睡、『性』及其他生理机能的需要；2。安全需要。包括工作、身体、老年生活的安全保障，要求生命财产不受损害；3。群属需要，也叫社交需要。指希望亲友、同事关系融洽，希望自己归属到某个群体或集团，或为其中一呐喊，有所依靠，得到照顾；4。尊重需要。人人都希望自己的个、能力和成就得到别人的尊重和赞赏，得到社会的承认；5。自我实现的需要。希望实现自我的理想和抱负，最大限度地发挥个人的才智，得到全面而自由的发展。对尊重需要的满足程度形成自信心和自我价值感的程度。因此，对他人的尊重和赞扬也许是微小的，但取得的效果却是巨大的。

　　　　曾有心理学家做过这样一样实验：

　　　　他们从一班大学生挑出一个最平庸自卑，最不招人喜欢的姑娘，特意安排她的同学对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。于是，从这天起这个姑娘周围充满的赞扬和热心的帮助。有人夸她，有人说她心灵手巧，有人送她礼物，有人每天与她一起回家……奇迹发生了，一年以后，这个原本默默无闻，自卑感很强的姑娘变得活泼开朗，有声有笑，充满处分主，她的学习成绩和仪表风度和以前比也大有改善，像是换了个人。

　　　　赞扬和鼓励确就有这样的魔力，只要你懂得一个人最需要什么。

　　　　如上面的那个姑娘，她以前是那么卑微、胆怯，这样的人需要、渴望别人的理解和尊重，那么是否人人都渴望得到尊重？一个位高权重、不可一世的人呢？

　　　　这样的人同样也需要，并且会时常为之感动，除了那些每月总在他左右极尽奉承的人。

　　　　在日本历史上身为摄政大臣的丰臣秀吉，权倾一时，不可一世。这样的人还需要别人的关怀吗？然而下面这件事则体现出他与一般人同样的心理需求。

　　　　有一年，他听说松蘑大丰收，便突然提出要亲自去采松蘑。但时时令已过，哪还有松蘑的影子。家臣不得已，只有在他要去的那块地前一天『插』上松蘑。第二天秀吉来了，看到满地松蘑，不仅赞叹道：〃太好了！〃这时，有位善于投机的家臣告诉他这些松蘑都是临时『插』上的。其他家臣得知有人告密，个个魂不附体，因为他们知道秀吉这个人对不忠诚他的人向来是严惩不殆的。但这次秀吉笑着说：〃这是大家为了满足我的愿望才做的，是一片好心。好久没见到这样的松蘑了，又勾起我对往昔农村生活的回忆，我很高兴。〃

　　　　看来，〃大人物〃也需要虽人的关怀和赞美，并非都是不可一世的。而那些〃小人物〃，尤其是一些言行放『荡』，不大正派的人，其实也需要尊重的。

　　　　几个不三不四的人拦住了一个漂亮的女子，领头的一伸手摘掉了姑娘的帽子，显然不怀好意。姑娘没有破口大骂〃流氓〃，也没有惊慌失措。而是冷静地说：〃你……喜欢我的帽子，是吗？〃

　　　　〃当然，帽子和人一样漂亮。〃领头的戏弄道。

　　　　〃那最好给你的女朋友也买一顶。我想她戴上也会很漂亮。你不会随意戏型人的，对吧！〃姑娘沉着地说。

　　　　领头的脸有些脸红：〃当然，当然是。〃

　　　　〃那么，你可要保护好她，省得帽子也被人摘去。〃

　　　　〃对对，这……还给你。〃这一群人灰溜溜地走了。

　　　　这位姑娘摆脱了这群人的纠缠。因为她给予他们尊重，让对方在没丢面子时赶快收场。

　　　　因此，任何人都需要尊重，需要赞美，正如马克·吐温所说：〃一句美好的赞美，能使我们不吃不喝活上两个月。〃

　　　　七、棉里藏针，批评有术

　　　　人人都喜欢表扬、称赞，批评总是令人难堪的。但是〃人非圣贤，熟能无过？〃如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过，不安的事情。

　　　　因此，要摆脱〃说〃还是〃不说〃这种左右为难的尴尬局面，需要掌握批评的技巧，批评是交际中最难把握的一种表达方式。要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。

　　　　我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就对树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。他们的作法对吗？且不评判，看一下实际效果吧。这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。

　　　　如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。

　　　　可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是心　；二是有彻底，中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面具体学习一下批评的方式吧。

　　　　1？启发式。要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识，改正错误。

　　　　2？幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。

　　　　伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：〃你早晨怎么不把它擦干净呢？〃

　　　　〃用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。〃

　　　　伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：〃先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。〃

　　　　〃我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。〃

　　　　伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝　了，命令他，则就不会有这么好的效果了。

　　　　3？警告式。如果对方犯的不是原则『性』的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要〃真枪实弹〃地对其乾地批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影『射』，做到点到为止，起到一个警告的作用。

　　　　某机关办公室的主作有一天一大早见到他的一位女打字咒，便夸她，〃你今天穿这身衣服很漂亮，更显年轻美丽了。〃那位女打字员听了受宠若惊，很高兴。这位主任又不急不忙地接着说：〃可是，我说这句的目的，不仅是要你心里高兴，还希望你今后打字的时候多注意一下标点。〃

　　　　这位主任的话未免『露』，但方法值得效仿。就像一种很苦的『药』丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是『药』物进入肠胃，『药』『性』再发生作用。病人既不会感到『药』苦，难以下咽，又把病治好了。如果主任直截了当指出，〃以后注意标点〃，那位女打字员可能会觉得羞愧、难过，难以接受，或者还要争辩几句。这样，主任的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。

　　　　在讲究说话艺术的今天，良『药』未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直接了当、辟头盖脸的一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多！

　　　　4？委婉式。委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。

　　　　有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：〃亲爱的的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？〃肖伯纳郑重地对他说：〃有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为〃干活〃这个词对你来说是外国话呀！〃

　　　　肖伯纳这种含蓄委婉，柔中带刚的批评方式，效果极强。

　　　　总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。

　　　　八、语言交际中的忌讳

　　　　忌讳就是世界名国，各民族长期以来形成的对于某些事物的禁忌，它常常反映着一个国家和民族的文化传统和生活习俗。对于个人来讲，忌讳往往是一个人内心的永久的伤痕，几乎每个人都有自己的忌讳。每个人对于自己的忌讳往往又不允许别人轻易侵犯。

　　　　与人交谈时千万不可以冲撞别人的忌讳。因为冲撞别人的忌讳，极易造成交际的失败，往往也会使你的一片苦心变成驴肝肺，从而引起别人强烈的反感。因此，在赞美他人时，了解他人的忌讳民在人际交往中左右逢源、游刃有余的不可忽视的环节。

　　　　忌讳主要有生理忌讳和心理忌讳两种。一些有生理缺陷的人都会对他们的生理缺陷非常敏感。因此在赞美这些人或者当种有生理缺陷的面去赞美他的时候，都要特别懂慎。不要夸奖秃顶的领导说：〃你真是聪明绝顶了。〃也不要夸缺胳膊的人〃两袖清风。〃也尽量不要当着腿残废的人面赞美别人说：〃我佩服得五体投地〃之美的话。这样会使他们的心里留下阴云影，甚至会使有生理缺陷的人误以为你有意嘲笑他。但一般说来，生理缺陷比较容易发现，只要稍加留意便可避免。

　　　　经历上的忌讳是由于是某些人因为一些特殊的经历所形成的，那些不愉快的记忆隐藏在人们的心中，无形中会形成一种忌讳。

　　　　比如有一位下属结他的领导去祝寿，当着众人的面，他向领导作祝词时说：〃希望我们的王厂长将来能大富大贵、儿孙满堂〃，一席话说得王厂长脸『色』青。原来王厂长的独子刚刚在车祸中过世，其妻子因为已经实行计划生育，没有再生的能力，因为这位下属初来乍到，因此并不知情。而这位厂长却以为他故嘲笑他断子绝孙，因此不顾贵宾云集，意摔杯而去。弄得这位下属好不尴尬。这位下属虽然并不是有意，却冲撞了王厂长的忌讳，结果弄得不欢而散。

　　　　在与朋友相处时，有时会因为二人关系密切，习惯成自然，对对方的忌讳满不在乎，结果往往使朋友陷入尴尬的境地，有时候甚至会致使二人的感情破裂。

　　　　钱英和张敏是一对形影不离的好朋友，二人私底下无话不谈。在一次同学聚餐上，钱英一时兴起，笑着对大家讲了张敏暗恋班上某男生的事，而那位男生已经有了女朋友，而且当时也都在场，一时间，弄得张敏下不了台，不得不器着跑开了。

　　　　这就警示我们，千万不要在众人面前暴『露』好朋友的隐私，既然是隐私也就是不原意让他人知道，如果让他人知道就昌充了他或她的忌讳，是很不够朋友的表现。

　　　　不冲撞他人的忌讳是一个人内在修养和思想素质的反应。有休养，品德高尚的人是不会有意去冲撞他人的忌讳，或者进行人身攻击之类的，他们能够事事，时时为他人着想。他们不会在矮人面前说矮话，也不会在身体肥胖者面前说〃肥猎〃，这就是人们常说的积口德。在赞美他人或者与人谈话时，尽量不用有关生理上的特点……胖猪、矮冬瓜、聋子……及身份的卑贱……乞丐，拖油瓶、私生子及白痴『性』冷感等等。因为一旦冲摘这些忌讳，别人甚至会因此而丧失理智，到时就有你的好看的了。

　　　　另外，在与不同民族，不同国家的人交往时，要注意不要冲撞他的忌讳。在赞美不同民族，不同国籍的人时，也是一样。

　　　　1。　数字的忌讳。如西方人普遍忌讳〃13〃。因此，在祝贺西方人成功时，送鲜花千万别13支。

　　　　2。　颜『色』的忌讳。比如说巴西人忌讳蒙『色』俄国人忌讳纯墨『色』。比利时人忌讳蓝『色』。

　　　　3。　花乔的忌讳。欧洲人忌讳送菊花，巴西人忌讳绛紫『色』的花，日本人忌讳荷花。

　　　　4。　动物的忌讳。中国人忌讳乌鸦，猫头鹰，伊斯兰教徒忌讳猪，俄国人