运营企业--领导者篇-第5章
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在近乎疯狂的推进中，巴顿注意抓住一切战机，迅速果断地围歼敌军，在281天的战斗中，巴顿将军所率领的部队保持了直线100多英里宽的作战平面，并向前推进了1000多英里，解放了13000多座城镇和村落，歼敌140余万，为解放法国、捷克斯洛伐克等国家并最终击溃法西斯德国立下了汗马功劳。
巴顿将军是一个富有领袖魅力的实干家，他特别注重用自己的形象和实际的行动去影响部队的士气。
巴顿认为，如果士兵们知道，自己的首长也像他们一样有被敌军子弹击中的危险，那么他们就会从心眼里敬重他，愿意听从他的指挥。
巴顿将军一向重视部队的纪律。他不同于许多同时代将军的地方在于：
1十分严格，坚持不懈
他常常告诫部下：〃纪律只有一种，这就是完善的纪律。如果你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。〃
2十分重视部队的着装
他认为：〃稀稀拉拉的士兵无法打仗，严明的纪律、威武的军容，既反映了军队的精神面貌和军事素质，又能增加将士们的自豪感和战斗力。〃
作为统帅人物，巴顿将军的最大特点就是以本人的尚武精神去激励部下，用自己的形象去影响士兵。巴顿将军自己也宣称：〃在一周之内，我能使任何部队的士气高昂。〃
巴顿将军非凡的个人魅力和号召力源自他的身体力行。他特别注意利用一切机会发表即兴演说，贯彻战术意图，唤起士兵的勇气。
1943年，巴顿受命接任美军驻北非集团第二军军长职务。当时该军连续被德国部队打败，士气低沉，萎靡不振。他必须竭尽全力恢复部下的士气，恢复他们的军事素质和作战能力，其中包括对违反纪律者采取罚款措施。他说：〃当你要动一个人的腰包时，他的反应最快。〃
尽管巴顿将军的一些做法招致了很多政客的反感和批判，但是坦率、真诚和勇敢的巴顿却得到了广大士兵的极力拥护和爱戴。任何一位接受过他指挥的部下都无法忘记和拒绝巴顿的非凡魅力。
运营企业……领导者篇 第3章 建立良好的人际关系
一、建立信任为本的人际关系
留心一下你的组织内部的人际关系，你会发现几乎所有的人际危机、人际冲突、人际磨擦都源于一个最基本环节的松动……信任。
信任是理解的基础，是建设『性』人际关系的柱石，可以说一个组织是具有了所有成员相互信赖的氛围之后，才真正地运用起来的。问题是明摆着的，如果你的雇员彼此之间的信任关系显得软弱无力，那么任何的劳动分工与合作都是无稽之谈。人们也许会因为工具的丢失而互相猜度，因为重要文件的遗落而相互〃盯梢〃，在每个人强作欢颜的外表之下都藏着难以琢磨的个人目的与戒备之心。在这样的组织里工作、生活，有一种令人窒息的感觉。由于每个人都处于一种憋闷的状态，所以他们都竭立地维护着自己的一方天地，以求供氧的充沛，然而可惜的是他们都忘记了〃空气的流动才产生了风！〃
由于缺乏信任，在你的组织里，甚至在同一个工作地，会出现截然不同的两副图景，如同沙漠中海市蜃楼的差异的景观。有人会累得心力憔悴，而有的人则会无所适从地静待着以验证〃你肯定也干不成〃的心里暗语。结果，组织内部的合作精神被这种〃无效的个人主义〃全面扼杀，员工的工作任务也因缺少了他人的聪明才智而绩效平平。
你不防可以设想一下，这种缺乏信任基础的组织就连你组织和动员雇员干劲的劳动竞赛都搞不成。他们在努力劳动的同时，也会产生被出卖的感觉。他们会怎么想？原来领导、经理组织的这场竞赛的真实动机，只是为了证明更少的工人只要更努力的工作，也可以干出与以前同样多的活（尽管这与你的实际想法大相径庭）。
仅上面的几个例子，就足以使你的组织一片混『乱』，使人际关系更是〃深不可测〃，如果你的组织确实面临着这样的信任危机，或是你偶尔地能感受到一种沉闷的空气正悄悄降临，那么你就该注意组织人际关系的这个根本环节了。就不同的组织的内部来说，阻碍着人们相互之间信任关系的建立都存在着共有的四方面障碍：始终一致的个人价值观的空缺、人与人之间的相互『操』纵、组织自身的一些需要、抑制『性』的工作气氛。
下面就让我们来对四大顽症剖析一番，以便提供给你一套能铲除这些障碍的有效工具。
组织价值观至上在一个组织中，每一个员工都有着不同的兴趣、爱好与价值准则，这也正是你的组织能如此富有活力，充满生气的原因所在。有人也将组织比喻成一个大的熔炉，从四面八方加入到其中的人们，不仅带来开展生产所必须的技术知识与人力，也带来各样的处事内容、办事态度与行动原则，它们使你的组织在融百家之长的同时，也出现了〃水〃与〃油〃不可相溶的现象。
个人价值观是人在历经世事波折之后，个人感悟的沉淀。其形成过程，如同〃蚌育珍珠〃，它是一个人筋骨与心志都经过了一番世事的洗礼之后，得出的个人的生活准则。它似乎是很难改变的，但它是可以发展与延续的。信任关系的建立也正是基于这种共同的价值观基础之上的。
当一个雇员进入了组织之后，你就应该让他深切地体会到，有一种无形的力量在指导着每一个人走向一个人共同的目标，并且要在以后的工作中不断地宣扬它、贯彻它，并身体力行地将它在你的工作表现中适时地展示给大家看，因为雇员们往往更相信自己的眼睛，耳朵对他们来说由于频繁地使用已走向老化了。
在雇员们朝夕相处的工作氛围中这种组织价值观的渗透，会将两颗相距太远、缺乏了解的心拉近。为了组织的共同目标与他们作为组织的一员追求的共有理想，他们的手也会紧紧地握在一起。这里只有平等与协作信任关系的建立，是绝对与一方凌驾于另一方，或是与动机深藏而不『露』的『操』纵是势不两立的，信任意味着共享，而『操』纵意味着掠夺。
试想一个组织中每个人都试图利用『操』纵来实现工作的目的与绩效的取得，即便是这种『操』纵是相当隐秘的，那么组织的人际氛围也会充满了淡淡的〃硫磺〃的气味。
人类文明的发展与进步，已将过去的人与人之间附庸关系形成的契书全部烧毁了。处于组织之中的每个人他们不但有着人身的自由，也有着人格的独立、自由、平等，协作也应该是每一个组织所共有的宣言。
最易落入『操』纵圈套的，也许正是身为经理、领导的你，管理层得天独厚的条件会使你很容易拿起权力的大棒向你的雇员指指点点，你也许会觉得这是你的职责所在，向员工委派任务、下达指示、传达命令是你天经地义的份内之事。但无形中，你已被一种无形的思想误区『操』纵着，微妙地影响着你周围的人际与环境。
没有人会愿意在一种命令的口吻下被驱使去工作的。就是在一般的场合，把别人唤来唤去也会让人感到特别地不舒服，其实诸如〃命令〃、〃指示〃、〃传达〃、〃下达〃，这样的词语应该在你的管理词典里消失了，因为他们确实会为你有意无意地进行『操』纵提供便利的借口与冠冕堂皇的伪装。
在你的组织里平等与协作是每一个人应该抱有的最基本的信念。在这里，没有人是特殊的，既便是你的职位会多多少少让一些人望而生畏，但你对自身的塑造会扭转别人对你的这种传统看法，而且会深深影响别人对平等协作含义的更进一步认知。
你最好使所希望的那种平易近人、平等待人、谦逊做人的角『色』形象化、模型化，在你与员工广泛的接触之中，你的这种可贵精神会潜移默化地影响他们，甚至他们会群起仿效！我当我们人类的社会走入了〃后现代〃、〃后工业〃所构筑的空间的时候，当人们在借用物理学上的〃熵〃的概念来描述我们所面临的问题与危机的时候，你是否也留意到了你的组织似乎也在被物理学上的热力学第二定律……熵控制着。
在你回首公司组织所取得的一个个业绩的时候，你是否注意到了你自己已变成了最糟糕的人。过去你制定的那些很站得住脚、合乎理『性』的规章制度，现在已成为了你组织前进的障碍。是的，我们并不愚蠢，我们也并非有意这样，而且我们也绝无恶意，但事实是，各种各样规章制度成为了员工们最大的精神负担。它们在组织中间，虽然面临的是可有可无的境地，但它的负面效应深深地作用于每一位员工。人们已经习惯了去按照一种模式去做事，最终他们倾心的是一种惯例，而非可亲的同事，这在很大程度上使组织成员之间信任关系的建立产生了隔阂。而且更可怕的是，这种负面作用也窒息了员工的伟大的主人翁精神。在我们的社会意识到了热力学熵的定律是一条广泛的规律时，你也该对组织过去的有效措施重新定义了。也许你不用急着将你的组织在名称上也套用一个〃后〃的概念，但你确实要对组织在过去发展时自身的需要进行重新审视一番了。开放、自由地工作，人们之间相互信任关系的建立与保持是需要组织内部的某种氛围给以涵养与烘托。很明显，在一个神神秘秘的气氛中，是不可能建立起相互之间的信任的。由于对信息占有的不全面，使得人们根本无法对彼此的工作方法步骤与措施有个全面的了解，在茫然中，人们心里敲起了小鼓，设起了防线。由于缺乏交流，人们自身的工作习惯与方法得不到有效的传递，这就使得人们之间的误解会不断加深，久而久之积〃怨〃成〃恨〃，人际关系会变得越发冷淡。结果组织雇员彼此之间形同路人，〃对面相见不相识〃的悲凉场景也时有发生。
信任的空气只能在开放、自由的环境空间中流动。如果你已经明白了你的组织宣言应该是自由、平等与协作，那么你就应该更加主动地去和雇员们一同分享，掌握和运用组织的信息，而不是遮遮掩掩，生怕别人夺走了你的这点特权，你当然可以采取〃移动〃领导的方式去积极与员工们接触，促进你与他们的沟通和他们相互的了解，你也可以通过组织些消遣『性』的活动来加强与员工的联系，营造出和睦的氛围。
二、人际交往的技巧
人际交往是指人与人之间使用语言而进行的联系与相互影响。作为领导，学会人际交往，掌握人际交往艺术是非常重要的，因为通过人际交往可获得很多信息，为决策打下基础，同时，通过人际交往可以从〃人〃的角度了解组织中出现的各种问题，再者，人际交往也是与员工进行感情交流，树立领导威信的重要手段。
领导在进行人际交往时，要注意下面的方法技巧：
1站在别人的角度考虑问题，学会理解。
这是一条很重要的原则，一般情况下，人们往往是从自己的利益出发，从自己角度考虑问题。然而，在交往中，是双向的，对同一个问题的看法是不同的，不要以为自己总是对的，别人的意见总有他的理由，因而，领导要注意站在别人的立场上来考虑问题，多为别人着想。汽车大王福特有一句很值得我们深思的话：假如有什么成功的秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。
2尽量避免无谓争论。
在人际交往中，常会遇到一些冲突，在这种情况下，领导要有自控力，避免争论，无谓的争论不仅不能解决任何问题，而且还会损害双方的情感，给以后的工作带来不便。
每个人由于成长环境不一样，思维方式存在区别，对问题看法千差万别，因而，领导没有必要把自己的观点强加于别人。要在交往中学会尊重别人，这也是尊重自己的表现。领导要坚持求大同，存小异，不必拘泥于一些细小的差别。
3信任别人。
相互信任是建立良好关系的基础，只有相互信任，大家才能善意相待，同心协力把工作做好。领导在交往中要善于信任员工，也只有信任员工，员工才会信任你，做到相互信任。
如何与员工建立信任关系呢？有几下几条供参考：
（1）要对下属尊重。人的尊重需要是一种生理需要，每个人都有自尊心，都希望得到别人的了解、认识、赏识与尊重。领导要对下属尊重，这是建立信任的基本条件。
（2）放手让下属工作。领导者对下属、对员工的信任，还表现在放手让下属，让员工自己去工作。充分的授权，往往能体现领导对下属的信任。
（3）尊重员工的参与意识。员工有参与企业各种工作的意识，他们很希望能参与单位的一些管理、决策，希望能把工作做好，领导不要认为员工这样是多管闲事，要创造一些机会让员工参与管理，这是对员工信任的一种表现。
4要学会宽容。领导讲究宽人的气度，是人际交往的重要法宝。领导的宽容包括两点：
与人交往要求大同、存小异、对待别人要看大节、看主流、看本质。
领导对于误解应具有一定的容忍力，不要为一点小事，不调查实际情况就对员工进行处罚；要多听少说，学会退一步，让情况澄清了再作决定，必要的容忍与谅解并非软弱无能，而是宽容的表现。
5不要令人反感。领导在与别人交往过程中，不要令别人产生反感。领导最容易犯的一个错误是在人际关系处理中用命令语气，这很容易在交往中造成隔阂，引起别人的不愉快。所以，领导在与部属交往时，尽量用商量语气，询问的方式，让对方领会自己的意思。询问的方式首先能使对方感到自己受到尊重，再则，询问方式是一种友善讨论，使你的意见更趋成熟，也使对方能更准确地理解你的意见。
6不要轻易使用批评。批评和表扬一样是一门学问，人在没有认识错误前，一味批评是没有用的，要说服、教育才行。一般说来，不要轻易使用批评，否则，很容易打击员工的积极『性』。即使，不得已使用批评，也要在适当的时机，采取适当的方式，以免挫伤员工的自尊心。
7慎对下属论长短。领导对下属的评价对下属来说至关重要，因此，在不同的时间、地点、条件下既要慎作评价又要讲究评价的艺术。
有些领导在非工作需要的闲谈时，喜欢对下属品头论足甚至口没遮拦，这都是对自己和下属不负责的表现；结果既影响了下属在他人心中的印象，也损坏了自身在下属心中的形象。因此，领导在交往中不可随意评价下属。即使不得已要进行评价时，要用〃含糊不清〃、模棱两可的语言来应付，主要采取肯定方式，对其人其事不作具体评价。
三、用微笑来调节人际关系
人们常说，微笑是人的情绪状态的晴雨表，因为任何人都是藏不住内心的喜悦的，面部表情肌肉的这一微细的变化已经传递了这样一个信息：心情不错，生活真美好！
对于你来说，微笑有着更伟大的力量，组织良好人际关系的建立与调节可以做为润滑剂而得以实现。
